Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MARFIL MODA (ESPAÑOL)
Última actualización: [FECHA]
Marfil Moda (marfilmoda.com) valora la satisfacción de sus clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
1. Derecho de Devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
-
Estar sin usar;
-
Encontrarse en perfectas condiciones;
-
Conservar las etiquetas originales;
-
Mantener su embalaje original o equivalente;
-
Estar acompañado del comprobante de compra.
2. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, debes enviar un correo electrónico a:
Incluyendo:
-
Número de pedido;
-
Nombre completo;
-
Motivo de la devolución;
-
Fotografías del producto cuando corresponda.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.
Importante: Marfil Moda opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de tienda física ni atención presencial al público. Todas las gestiones deben realizarse a través de nuestros canales digitales oficiales.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Productos Dañados o Incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si detectas:
-
Un defecto de fabricación;
-
Daños ocasionados durante el transporte;
-
Un producto diferente al solicitado;
deberás contactarnos en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido a través de:
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir sustitución, reenvío o reembolso.
4. Derecho de Desistimiento de la Unión Europea
De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho:
-
El producto no deberá haber sido utilizado;
-
Deberá devolverse en condiciones adecuadas para su reventa;
-
Deberá conservar etiquetas y embalaje original siempre que sea posible.
5. Productos No Elegibles para Devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones de:
-
Productos personalizados;
-
Productos fabricados bajo pedido;
-
Productos de higiene personal utilizados;
-
Tarjetas regalo (gift cards);
-
Productos adquiridos en liquidaciones finales cuando así se indique expresamente.
Si tienes dudas sobre un producto específico, te recomendamos contactarnos antes de realizar la compra.
6. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro artículo, deberás:
-
Solicitar la devolución del producto recibido.
-
Realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
7. Gastos de Devolución
Cuando la devolución se deba a:
-
Producto defectuoso;
-
Error en el envío;
-
Producto incorrecto;
Marfil Moda asumirá los gastos de devolución.
En los demás casos, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, de acuerdo con la legislación aplicable.
8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba:
-
El reembolso se efectuará mediante el método de pago original;
-
El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
Dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no has recibido el importe, ponte en contacto con:
9. Contacto
Marfil Moda
Sitio web: marfilmoda.com
Correo electrónico: contacto@marfilmoda.com
Marfil Moda es una tienda exclusivamente online y no dispone de establecimiento físico abierto al público.